domingo, 25 de noviembre de 2012

Bankia y confianza: ¿nuevos antónimos?


En cualquiera que sea el sector profesional, la reputación y la confianza, son siempre dos de los elementos más importantes y esenciales para cualquier negocio cuyo objetivo sea el de alcanzar el éxito en el mercado. Ambos aspectos son por supuesto, los valores más destacados por los propios clientes, quienes ante todo, valoran la responsabilidad, la buena reputación de la empresa y la confianza que les inspira.

Y es que para el consumidor, la decisión de comprar un determinado producto o servicio a veces requiere algo más que satisfacer una necesidad específica puesto que requiere del tener la certeza de creer y confiar en la propia empresa o marca que le proporciona aquello que necesita.

Crisis de confianza y reputación: Bankia, ¿un caso perdido?

Cuando cualquier marca o empresa se enfrenta a una crisis en la que su reputación queda en evidencia y su confianza parece perderse entre los consumidores, los cimientos empresariales pueden comenzar a derrumbarse. ¿Puede esto suponer el fin de una negocio o empresa, o existen posibilidades de recuperar el terreno perdido?

El caso Bankia es sin duda el mejor ejemplo a tomar para entenderlo. Los problemas de la banca no han dejado indiferente a nadie, pero mucho menos a los clientes que se han visto frustrados y engañados ante la realidad que se acontece. Una entidad bancaria prácticamente en bancarrota y cuyo futuro solo depende de la intervención de estado a través de su recapitalización con inyección directa de deuda pública.

Los efectos de esta situación que parece descontrolada y sin remedio como curación de sus males, han sido múltiples. Sin embargo, han sido y son los pequeños ahorradores, los que en muchos casos engañados y captados a través de feroces estrategias comerciales y falsas promesas, deben pagar las consecuencias. Todo ello sin tener en cuenta el coste que supondrá tal rescate para las cuentas públicas del Estado. Es decir, para todos los ciudadanos.

¿Donde quedaron aquellos eslóganes y campañas publicitarias que tantos sueños vendían mientras continuaba la gran mentira? 'Bankia, el primer banco de la nueva banca', 'hemos abierto una cuenta al futuro' o 'Todo un futuro juntos'.

Quizás nuestro conocimiento financiero o micro-económico no alcance o no sea suficiente para entender si este rescate será realmente suficiente y necesario para evitar el hundimiento de este barco o si sus efectos colaterales serán mayores sin ello. Tras el empeño del gobierno para acometer su plan más elaborado, el Banco Central Europeo ha sido contundente al rechazar el plan del Gobierno de recapitalizar Bankia mediante deuda pública. Y es quizás sea razón suficiente para entender que la confianza y la reputación no se pueden comprar con dinero.

Si una empresa pierde toda credibilidad y la confianza de sus clientes como sus activos más valiosos ¿De qué vale un rescate a una empresa si dicha confianza y reputación están perdidas? ¿Seguiríais depositando dinero en una entidad que ha demostrado no ser sincera y transparente? ¿Confiaríais vuestros ahorros a una entidad por la que os habéis sentido estafados o que ya no os transmite la seguridad que necesitáis? Si respondéis que no, Bankia seguramente esté perdida de manera definitiva.

domingo, 18 de noviembre de 2012

La banca se lanza a la conquista de la tecnología y el marketing móvil


Con la llegada al mercado de los nuevos dispositivos inteligentes y la entrada en juego de aplicaciones móviles capaces de interactuar con los consumidores, muchos han sido los sectores que han sucumbido a la revolución mobile, apostando por este canal para sus campañas publicitarias y la promoción de sus servicios. Tanto es así que el mundo financiero se ha convertido, a pesar de la crisis, uno de los sectores que más invierte en este soporte, destinando más de 1.000 millones de euros al año en el desarrollo de tecnologías y apps para el móvil.

Aunque a primera vista parezca una cifra desorbitada, no lo es tanto si tenemos en cuenta que España es uno de los países europeos con mayor penetración de la banca móvil: más del 87% de sus grandes entidades ya permite a sus clientes operar desde su smartphone o tableta. Además, tenemos más de 12 millones de usuarios activos que dedican la friolera de 75 minutos al día al uso de apps. La combinación perfecta.

A la vista de estas cifras, no es de extrañar que el sector financiero se haya convertido en uno de los pilares del mundo de las aplicaciones móviles, contribuyendo con fuerza a su imparable crecimiento.

Y es que en las apps móviles, las entidades bancarias han encontrado el aliado perfecto para fidelizar a su cartera de clientes que sin tiempo real para acudir a las oficinas físicas, buscan alternativas más cómodas y rápidas de saldar sus operaciones.

Al mismo tiempo, la banca móvil permite captar nuevos clientes gracias a las facilidades de algunas entidades de realizar pagos a través del móvil como si empleásemos una tarjeta de crédito, con todas las garantías de seguridad. Viendo las ventajas que esto supone, Bankinter y La Caixa fueron las primeras entidades en hacer pruebas piloto para realizar micro pagos con móviles dotados de tecnología NFC – Near Field Communication- en España; un reto aún por superar y que se encuentra en el punto de mira tanto de desarrolladores como de entidades financieras y emisores de medios de pago. En la misma línea, Bankinter también ha dado un paso más en innovación, revolucionando la banca móvil el pasado verano con el lanzamiento del primer depósito a plazo fijo únicamente contratable a través de su servicio para tabletas y teléfonos de última generación. Sin duda, un firme apoyo al medio mobile.

Si echamos la vista atrás, el Banco Sabadell fue la primera entidad en contar con una plataforma para banca móvil tanto para tabletas Android/iPad. Tampoco hay que olvidarse del éxito de la app de la caja aragonesa IberCaja, que en menos de una semana ya registraba más de 25.000 descargas.

Todo esto no son más que muestras de cómo la banca online se ha convertido en uno de los servicios que más interés despierta entre los usuarios móviles. Transferencias, consultas de movimientos e incluso operaciones diarias en Bolsa "on the go" son trámites que suponen un gran avance y de los que ya no podríamos prescindir. El tren mobile está pasando a nuestro lado y quien no se suba ahora lo perderá.

Además, el Banco BBVA ha realizado un vídeo sobre cómo van a ser los cajeros automáticos en el futuro:  



domingo, 11 de noviembre de 2012

Banco Sabadell refuerza su estrategia de captación de clientes particulares con una nueva campaña publicitaria que apela a los valores.




Banco Sabadell lanza una nueva campaña publicitaria denominada “Valores” con la intención de intensificar la captación de nuevos clientes particulares. Desde 2010, cuando la entidad puso en marcha esta actuación estratégica, la base de clientes se ha incrementado en 500.000 nuevos clientes particulares.

Hace dos años, la dirección del banco se marcó el objetivo de robustecer su posición en el mercado nacional, consolidando su liderazgo en la financiación de las pequeñas y medianas empresas y situándose también como una de las entidades de referencia para los particulares en todas las comunidades autónomas.

Según Elisabet Valls, directora de Marketing Operativo y Publicidad del grupo Banco Sabadell: “La nueva estrategia comercial marcada por la dirección del banco modificaba profundamente el escenario al introducir nuevas políticas de comunicación. Se hacía imprescindible conseguir una notoriedad de marca mucho mayor y en un plazo de tiempo muy corto. Y eso es algo que difícilmente se podía conseguir sin anunciarse en televisión, un medio en el que hasta ese momento no nos habíamos prodigado mucho.”


Manos gesticulantes.

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=qOBw0tTdbpA

Esta nueva campaña publicitaria, denominada “Valores”, creada por la agencia SCPF, se caracteriza por un cambio en su planteamiento creativo. Por primera vez no se utiliza la figura de ningún personaje conocido, sino solo unas manos que gesticulan expresando sentimientos y emociones. Los nuevos anuncios quieren transmitir algunos de los valores con los que Banco Sabadell se identifica y que son útiles para construir una relación a largo plazo con sus clientes.

Para Valls, “se trata de una apuesta creativamente audaz, pero que SCPF ha sabido plasmar con un lenguaje estético impactante lo que, estamos convencidos, llamará la atención de las personas que vean los anuncios y facilitará la transmisión de nuestro mensaje”.

La campaña tendrá una fuerte presencia, a nivel estatal, tanto en televisión como en prensa, radio y publicidad exterior. Como es habitual, el banco también tiene previsto poner en marcha diversas actividades en redes sociales coincidiendo con el inicio de la campaña. Aunque, tal y como Elisabet Valls comenta: “Este es un campo en el que todos estamos aprendiendo cada día y en el que nos hemos encontrado con un buen número de parodias de nuestros spots. Lo que nos sorprende gratamente, porque son también un indicativo del impacto que tienen y, sobre todo, porque, en muchos casos, están hechas con gracia y unas elevadas dosis de talento.”



Espero que os haya parecido interesante y que comentéis vuestras opiniones e inquietudes.



miércoles, 7 de noviembre de 2012

Primeras impresiones.

En primer lugar, bienvenidos a nuestro blog sobre marketing bancario.

En él trataremos de aproximarnos al concepto del marketing en el ámbito de las entidades financieras a través de casos, artículos y campañas publicitarias que  sean interesantes de analizar. Será un tema complejo, ya que en una época de recesión como la que vivimos actualmente, donde bancos y cajas de ahorro se ganan (de manera merecida o no) una mala reputación a golpe de titular, una parte importante de la problemática económica importante se le atribuye a este sector, y es el marketing el encargado tanto de contrarrestar ésta connotación tan negativa en términos de ventas como la de cambiar dicha fama.

Como una leve aproximación, el marketing bancario se podría definir como el proceso que consiste en vender productos, ya sean bienes de productos o servicios, aplicados al mundo bancario y a cualquier área económica. Esencialmente éste estará enfocado a la consecución de la confianza de los clientes, mediante la generación de productos financieros transparentes, con buenas expectativas de rentabilidad y  una financiación adecuada, cosa que en tiempos de crisis, como todos sabemos ya, no es cosa fácil.




Como tema para debatir, y por poner un ejemplo de lo dicho anteriormente, nos gustaría que nos dijéseis si creéis que el marketing bancario jugó un papel importante en el tema de la colocación indebida por parte de las entidades financieras de las participaciones preferentes, ocurrida recientemente, y el porqué.

Esperamos que os interese el tema, que aprendáis cosas nuevas y que dejéis vuestras impresiones y sugerencias. Muchas gracias.